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“不告而投”的快递短信你接受吗?

作者:admin来源:未知发布时间:2019-11-03 01:51点击:

  另一位刘女士告诉记者,自己已经默许快递员“不告而投”,只要能取到货就行,“本身就需要他直接放在快递柜,不需要告诉我直接放就行了,这是默认的,因为我家里面都没人,有人也无所谓,反正下来拿一趟也不麻烦,只要不放在那种代收点就行,因为你去了之后没有人帮你找,大海捞针一样。”

  虽然每个消费者的诉求都不一样,但在街采过程中,大部分的人都已经习惯了快递柜取件,认为自己可以接受。双十一即将到来,货量与日俱增,从每人每日两百多件到四百多件,快递员们也表示,实在来不及事先通知了,快递员郭先生说:“比如说如果是每个都打电线的时间成本,客户如果有大件需要送的话,他会跟我们联系,基本上都是放快递柜里面。”

  在各个小区、路边,我们可以看到智能快递柜遍地开花,一方面快递员送件更为简便,另一方面也有利于不常在家的人自助取件。不过凡事皆有利弊,双十一的战线步步拉近,快递量也逐日增加,渐渐地越来越多的快递员不再送货上门,直接“投喂”快递柜,收到一则短信的你,接受这样的方式吗?

  快递员王女士说:“如果每一个都打电话通知到,我们一天快递都送不完,百分之九十几的客户都认可,因为他们已经养成习惯了,反正离他们家很近,下来倒个垃圾就能拿回去。”

  “就微信还有短信通知,觉得放在这挺好的,有的时候家里人不在家都很不方便,放在柜子里也比较安全,靠家挺近的。”在许小姐眼里,放快递柜不成问题,反而更便捷。

  货量大,时间紧,因而出现越来越多“不告而投”的现象,大部分消费者予以理解,养成了取件的“习惯”。不过习惯并不意味着正确,快递员有告知、询问消费者的义务,不能凭仗这份“体谅”无形中降低服务质量。当愈发个性化的服务需求“撞上”人力缺乏的派件压力,如何优化最后一百米配送,是快递行业未来亟待应对的问题。“不告而投”的快递短信你接受吗?

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